Абсолют Банк получил высокие оценки от ипотечных клиентов

Абсолют Банк по итогам июня 2026 получил высокую оценку за обслуживание при проведении ипотечных сделок от клиентов. Для контроля качества работы и уровня сервиса банк ежемесячно измеряет два ключевых показателя — Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) и Индекса лояльности клиентов (NPS).

Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов в прошедшем месяце составил 97%: при его измерении оценивается оценивается удобство и комфорт клиента при проведения сделки, а также работа менеджера. Индекс лояльности клиентов составил 88% (показатель выше 50% свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов продуктами компании), при его определении учитывают не только ход проведения сделки, но и вероятность рекомендации банка друзьям и знакомым.

Оба исследования проводятся в Абсолют Банке в формате автоматизированного опроса клиентов, оформивших в банке ипотечный кредит. Проведение опросов помогает банку оперативно выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и корректировать процессы для сохранения высокого качества обслуживания и улучшения уровня сервиса.

Источник: https://absolutbank.ru