Абсолют Банк зафиксировал рекордный Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке по итогам апреля 2026 года составил 99%, что стало рекордным значением в 2026 году.

В прошлом году такой же уровень CSI был зафиксирован дважды – в мае и августе. По сравнению с мартом 2026 года, Индекс вырос на 2 п.п.

Индекс CSI – один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Исследование проводится Абсолют Банком ежемесячно в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит.

Клиенту предлагается ответить на вопрос, быстро ли и в комфортных условиях проходила для клиента сделка и остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает быстро выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и вносить изменения для сохранения высокого уровня сервиса.

Уровень CSI в Абсолют Банке всегда превышает 90%, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов.

Источник: https://absolutbank.ru