Абсолют Банк повысил Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов

По итогам февраля 2026 года Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке составил 97%. По сравнению с январем показатель улучшен на 3 п.п.

Индекс CSI – один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Он остается одним из наиболее популярных нефинансовых показателей успешной деятельности организации.

Исследование проводится Абсолют Банком ежемесячно в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит. Клиенту предлагается ответить на вопрос, насколько быстро  и в каких условиях проходила для клиента сделка, остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает поддерживать качество обслуживания на высоком уровне и быстро реагировать на изменения.

Абсолют Банк последовательно проводит работу по улучшению качества обслуживания клиентов, в частности, улучшает информирование клиентов, оптимизирует процесс подготовки к сделке, а также повышает качество последующей поддержки и обслуживания. Благодаря проделанной работе, CSI в банке всегда находится на высоких показателях – более 90%, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов. Так, средний показатель CSI по итогам 2025 года составил 97%.

Источник: https://absolutbank.ru