likado.ru » Ипотечные заемщики

Абсолют Банк получил высокие оценки от ипотечных клиентов

admin — Wed, 22 Jul 2026 05:04:12 +0000

Абсолют Банк по итогам июня 2026 получил высокую оценку за обслуживание при проведении ипотечных сделок от клиентов. Для контроля качества работы и уровня сервиса банк ежемесячно измеряет два ключевых показателя — Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) и Индекса лояльности клиентов (NPS).

Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов в прошедшем месяце составил 97%: при его измерении оценивается оценивается удобство и комфорт клиента при проведения сделки, а также работа менеджера. Индекс лояльности клиентов составил 88% (показатель выше 50% свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов продуктами компании), при его определении учитывают не только ход проведения сделки, но и вероятность рекомендации банка друзьям и знакомым.

Оба исследования проводятся в Абсолют Банке в формате автоматизированного опроса клиентов, оформивших в банке ипотечный кредит. Проведение опросов помогает банку оперативно выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и корректировать процессы для сохранения высокого качества обслуживания и улучшения уровня сервиса.

Источник: https://absolutbank.ru

Абсолют Банк расширяет возрастные рамки для заемщиков по ипотеке

admin — Tue, 14 Jul 2026 12:11:46 +0000

Абсолют Банк Абсолют Банк улучшает условия по ипотеке для своих клиентов. Теперь предельный возраст заемщика на дату окончания срока ипотечного кредита увеличен до 70 лет вне зависимости от пола. Ранее предельный возраст составлял 65 лет для мужчин и 60 лет для женщин.

Изменение по предельному возрасту действительно для всех ипотечных программ Абсолют Банка, включая льготную «Семейную ипотеку». Новое условие автоматически применяется ко всем новым заявкам на ипотеку.

Увеличение предельного возраста позволит потенциальным заемщикам уменьшить размер ежемесячного ипотечного платежа и получить одобрение жилищного кредита на более значительную сумму.

Напомним, что Абсолют Банк выдает кредиты на покупку квартир и апартаментов на рынках первичной и вторичной недвижимости, на приобретение коммерческих объектов и машино-мест, а также на рефинансирование действующего ипотечного кредита в другом банке. Процентная ставка по рыночным программам банка – от 18,35%.

Также в Абсолют Банке действует госпрограмма «Семейная ипотека» с процентной ставкой – от 5,75%, адресованной семьям с одним ребенком до 7 лет или с двумя и более детьми младше 18 лет на дату заключения кредитного договора, а также семьям с ребенком-инвалидом. Первоначальный взнос по ипотеке должен составлять более 20%. Возможно использование средств материнского капитала для частичной оплаты первоначального взноса и привлечение до четырех созаемщиков.

Источник: https://absolutbank.ru

Абсолют Банк зафиксировал рекордный Индекс удовлетворенности клиентов

admin — Fri, 22 May 2026 12:42:06 +0000

Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке по итогам апреля 2026 года составил 99%, что стало рекордным значением в 2026 году.

В прошлом году такой же уровень CSI был зафиксирован дважды – в мае и августе. По сравнению с мартом 2026 года, Индекс вырос на 2 п.п.

Индекс CSI – один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Исследование проводится Абсолют Банком ежемесячно в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит.

Клиенту предлагается ответить на вопрос, быстро ли и в комфортных условиях проходила для клиента сделка и остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает быстро выявлять проблемные участки в ходе проведения ипотечной сделки и вносить изменения для сохранения высокого уровня сервиса.

Уровень CSI в Абсолют Банке всегда превышает 90%, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов.

Источник: https://absolutbank.ru

Жителям большинства регионов России требуется три года и более, чтобы накопить на первоначальный взнос по ипотеке

admin — Tue, 21 Apr 2026 06:38:39 +0000

Три с половиной года в среднем нужно откладывать деньги ипотечному заемщику, чтобы позволить себе первоначальный взнос по кредиту. В большинстве регионов России этот срок выше. При этом за минувший год заемщикам стало легче накопить на первоначальный взнос — рост средней суммы ипотечного займа отстает от роста зарплат. Но это не значит, что жилье стало доступнее.

Срок накопления средств, которых хватит на первоначальный взнос по ипотечному кредиту, за год в среднем по России сократился на три месяца, сообщили аналитики «Движение.ру», взяв в расчет треть ежемесячного дохода, которую будущий заемщик может откладывать на эти цели (подробнее — в методологии исследования).

Если в начале 2025 года срок в среднем по России составлял три года и девять месяцев, то в начале 2026 года он снизился до трех с половиной лет.

«Сокращение, пусть и довольно незначительное, срока накопления связано с тем, что у нас зарплаты, согласно официальной статистике, прибавили год к году около 16%, а средняя сумма ипотечного кредита, по данным Центробанка, выросла не так сильно — примерно на 6%, то есть плюс-минус на уровень официальной инфляции», — объясняет руководитель аналитического центра «Движение.ру» Ян Гравшин.

Снижение срока накопления первоначального взноса по ипотечному кредиту не означает того, что жилье в России становится более доступным, уточняют аналитики. Стагнирующая средняя сумма ипотечного кредита — знак того, что покупатели жилья достигли потолка своих финансовых возможностей.

«Да, доходы по-прежнему растут. Но растут и расходы на товары и услуги: есть и одеваться тоже всем хочется. И в плане ипотеки сейчас покупатель зажат в тиски того ежемесячного платежа по кредиту, который он может обслуживать, он не готов платить больше и выбирает менее дорогое жилье — жилье меньшей площади, жилье с более низкими качественными характеристиками. Сумма кредита не растет, а срок накопления на первоначальный взнос снижается — это естественно», — говорит Гравшин.

В большей части российских регионов (в 66 из 85) срок накопления минимального первоначального взноса по ипотечному кредиту составляет от трех до пяти лет;

От пяти до семи лет копить на первоначальный взнос придется в пяти регионах;

Максимальный срок — семь лет и более — в четырех субъектах. Это республики Северного Кавказа (Ингушетия, Чечня и Дагестан) и граничащая с ними Республика Калмыкия;

Минимальный срок — три года и менее — в десяти субъектах. В Москве, регионах Дальнего Востока и Севера.

Сокращение среднего срока накопления первоначального взноса по ипотечному кредиту год к году зафиксировано в большинстве регионов России.

В 33 регионах срок накопления снизился на полгода и более;

В трех — на год и более, максимально — в Кабардино-Балкарии (с семи с половиной лет до 4 лет и 9 месяцев);

Максимально — на год и больше — срок накопления сократился в трех субъектах: в Кабардино-Балкарии, Республике Мордовия и Новгородской области;

Минимально — на один-два месяца — уменьшился срок накопления в 16 субъектах;

Не изменился — в восьми;

Увеличился — в девяти регионах, значительнее всего в Республике Ингушетия (более чем на два года).

В Омской области средний срок накопления на первоначальный взнос по ипотечному кредиту увеличился с 4 лет 5 месяцев, до 4 лет 9 месяцев

Методология и источники данных:

Разрез: Регионы России (за исключением субъектов, необходимые данные по которым отсутствуют: Донецкая и Луганская народные республики, Запорожская и Херсонская области).

Сведения о среднем размере выданного ипотечного кредита, полной средней сумме покупки и размере минимального первоначального взноса (20%) — данные Центрального банка России. Значения средневзвешенные, рассчитанные по трехмесячным скользящим периодам: декабрь 2025 г. — февраль 2026 г. к декабрю 2024 г. — февралю 2025 г.

Сведения о среднемесячной номинальной начисленной заработной плате работающих в экономике — Росстат, отчетные периоды: январь 2025 г., январь 2026 г. В расчет бралась треть месячного дохода.

Информация предоставлена ИА «Движение.ру»

Абсолют Банк получил наивысшую оценку работы от ипотечных клиентов

admin — Sat, 04 Apr 2026 17:06:28 +0000

Абсолют Банк по итогам марта 2026 года получил наивысшую оценку за качество обслуживания при проведении ипотечных сделок от 93% клиентов.

Данный результат был получен при проведении регулярного измерения Индекса лояльности клиентов (NPS), в ходе которого проводится обзвон клиентов, оформивших в текущем месяце ипотечный кредит в банке, с просьбой оценить ход проведения сделки и вероятность рекомендации банка. Индекс лояльности клиентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличился на 3 п.п.

Абсолют Банк ежемесячно проводит исследование уровня удовлетворенности клиентов в ипотечном сегменте — ключевом розничном направлении бизнеса банка, чтобы контролировать качество сервиса и уровень лояльность клиентов к бренду банка.

По итогам прошлого года NPS составил 82%. При этом по методике исследования показатель свыше 50% свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов продуктами компании.

Абсолют Банк повысил Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов

admin — Fri, 13 Mar 2026 10:07:17 +0000

По итогам февраля 2026 года Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке составил 97%. По сравнению с январем показатель улучшен на 3 п.п.

Индекс CSI – один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Он остается одним из наиболее популярных нефинансовых показателей успешной деятельности организации.

Исследование проводится Абсолют Банком ежемесячно в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит. Клиенту предлагается ответить на вопрос, насколько быстро и в каких условиях проходила для клиента сделка, остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает поддерживать качество обслуживания на высоком уровне и быстро реагировать на изменения.

Абсолют Банк последовательно проводит работу по улучшению качества обслуживания клиентов, в частности, улучшает информирование клиентов, оптимизирует процесс подготовки к сделке, а также повышает качество последующей поддержки и обслуживания. Благодаря проделанной работе, CSI в банке всегда находится на высоких показателях – более 90%, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов. Так, средний показатель CSI по итогам 2025 года составил 97%.

Источник: https://absolutbank.ru

Абсолют Банк получил рекордное число положительных отзывов ипотечных клиентов

admin — Thu, 18 Dec 2025 06:42:03 +0000

Абсолют Банк по итогам ноября 2025 года получил рекордное количество максимально высоких оценок от ипотечных клиентов, оставшихся довольными качеством обслуживания и готовых рекомендовать банк другим.

Данный результат был получен при проведении регулярного измерения Индекса лояльности клиентов (NPS), в ходе которого проводится обзвон клиентов, оформивших в текущем месяце ипотечный кредит в банке, с просьбой оценить ход проведения сделки и вероятность рекомендации банка. В результате 85% респондентов поставили банку максимальную оценку.

Индекс лояльности клиентов в прошедшем месяце составил 81%, увеличившись по сравнению с октябрем на 3 п.п. При этом NPS более 50% свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов продуктами банка, качеством сервиса, лояльности к бренду, а также готовности рекомендовать банк знакомым.

Абсолют Банк ежемесячно проводит исследование уровня лояльности клиентов в ипотечном сегменте – ключевом розничном направлении бизнеса банка. При этом банку удается даже в период пиковых нагрузок по количеству обращений и проведенных сделок сохранять высокое качество обслуживания на всех этапах оформления кредита.

Источник: https://absolutbank.ru

Абсолют Банк улучшил показатель уровня удовлетворенности ипотечных клиентов

admin — Sat, 06 Dec 2025 06:58:43 +0000

Индекс удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) в Абсолют Банке составил 98% по итогам ноября 2025 года. За месяц этот показатель вырос на 3 п.п. Среднее значение за 11 месяцев текущего года составило 97,8%.

Индекс CSI – один из ключевых индикаторов оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Он является одним из наиболее популярных нефинансовых показателей успешной деятельности организации.

Исследование Абсолют Банк проводит в формате автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в ипотечный кредит за последний месяц. Клиенту предлагается ответить на вопрос, быстро ли и в комфортных условиях проходила для клиента сделка и остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает поддерживать качество обслуживания постоянно на высоком уровне и быстро реагировать на изменения. Абсолют Банк последовательно проводит работу по повышению качества обслуживания клиентов, в частности улучшает информирование клиентов, оптимизирует процесс подготовки к сделке, а также повышает качество последующей поддержки и обслуживания.

Источник: https://absolutbank.ru

Банк ДОМ.РФ: каждый четвертый заемщик уже имеет ипотеку на момент подачи новой заявки

admin — Tue, 21 Oct 2025 17:56:33 +0000

Банк ДОМ.РФ проанализировал количество действующих ипотечных кредитов у клиентов, подающих заявку на ипотеку для покупки жилья. У 27% потенциальных заемщиков, обратившихся за ипотекой в Банк ДОМ.РФ с начала 2025 года, уже имеется жилищный кредит. В 2021 году этот показатель составлял 21%, в 2020 – 17%.

В большинстве случаев (83%) у таких клиентов одна действующая ипотека (в прошлом году одну ипотеку обслуживали 92% с действующими кредитами). У 13% две ипотеки против 6% в прошлом году, у 4% – три и более (2% в прошлом году).

«Банк внимательно следит за показателями закредитованности заемщиков, благодаря консервативному подходу к управлению рисками качество кредитного портфеля остается на стабильно высоком уровне», – отметил вице-президент по розничным рискам Банка ДОМ.РФ Роман Евдокимов.

Чаще всего заявку на ипотеку при действующих ипотечных кредитах подавали жители Тюменской области (33% клиентов, обратившихся за ипотекой с начала 2025 года). На второй и третьей позициях Санкт-Петербург (32%) и Удмуртская Республика (32%), далее идут Свердловская и Ленинградская области (31%).

Среди регионов-лидеров также Пермский край, Республика Башкортостан (30%), Московская область (29%), Подмосковье и Республика Татарстан (28%).

Источник: https://domrfbank.ru

Абсолют Банк зафиксировал рост уровня удовлетворенности ипотечных клиентов

admin — Fri, 17 Oct 2025 09:25:35 +0000

Среднее значение индекса удовлетворенности ипотечных клиентов (CSI) Абсолют Банка по итогам 9 месяцев 2025 достигло 97,7%. В прошлом году средний индекс за аналогичный период времени составил 96%. В течение 2025 года значение индекса находилось в диапазоне 96-99%. Наилучшие результаты были отмечены по итогам мая и августа – 99%.

Индекс CSI – один из ключевых показателей для оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и продуктом компании. Это один из наиболее популярных нефинансовых показателей успешной деятельности организации.

Абсолют Банк проводит исследование в форме автоматизированного обзвона клиентов, оформивших в банке в течение месяца ипотечный кредит. Клиенту предлагается ответить на вопрос, быстро ли и в комфортных условиях проходила для клиента сделка и остался ли он доволен работой менеджера. Такой опрос помогает поддерживать качество обслуживания постоянно на высоком уровне и быстро реагировать на изменения.

Абсолют Банк последовательно проводит работу по повышению качества обслуживания клиентов, в частности улучшает информирование клиентов, оптимизирует процесс подготовки к сделке, а также повышает качество последующей поддержки и обслуживания.

Источник: https://absolutbank.ru