Только с начала этого года за консультациями обратились уже 16,5 млн раз ­– на 25% больше, чем в прошлом году. Самые популярные запросы – выплаты от государства 450 тыс. рублей на погашение ипотечного кредита многодетным семьям, семейная ипотека по новым условиям, программы поддержки в жилищной сфере для определенных категорий специалистов, региональные программы, а также ипотека на индивидуальное жилищное строительство со счетами эскроу.

«К настоящему времени информационные ресурсы ДОМ.РФ закрепили статус одного из ключевых источников достоверной и подробной информации о мерах поддержки и механизмах защиты прав россиян в жилищной сфере. Порталом спроси.дом.рф каждый месяц пользуются порядка 2 млн человек, а „горячая линия“ обрабатывает 50 тыс. обращений. Высокую оценку качеству консультаций дают 98% граждан. Кроме того, мы регулярно разрабатываем и внедряем новые удобные сервисы для повышения финансовой грамотности граждан», – отметил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

На спроси.дом.рф размещен каталог из 390 региональных льготных жилищных программ, а также более 4000 статей, вопросов-ответов и инструкций для различных жизненных ситуаций, связанных с владением, покупкой, арендой жилья и финансовой грамотностью. Сейчас гражданам доступны 10 бесплатных каналов коммуникации – информационный портал, телефон, чат с оператором, мессенджеры, комментарии, видеоконсультации и другие способы, с помощью которых можно понятно и наглядно получить информацию.

Справочно:

В 2024 году Консультационный центр ДОМ.РФ стал обладателем профессиональной награды «Хрустальная гарнитура» за лучшую практику работы с клиентами и победителем конкурса «Лучшие социальные проекты России» за интерактивную игру по финансовой грамотности «МыСчитаем», в которой участвовали более 80 тыс. россиян всех возрастов из 900 городов и населенных пунктов. Прямо сейчас повысить уровень знаний в жилищной сфере можно на «Ипотечном марафоне» от ДОМ.РФ – к эфирам с экспертами и онлайн-тестированию присоединились уже более 10 млн человек.

Источник: https://дом.рф

Сейчас Макс с помощью ДОМ.РФ уже умеет рассказывать о семейной, сельской дальневосточной, арктической и военной ипотеке, выплатах для семей с детьми и выплате 450 тыс. рублей для многодетных семей, а также о других мерах поддержки.

«ДОМ.РФ договорился с оператором портала Госуслуги о совместной работе экспертов в конструкторе навыков робота, теперь знания Макса будут пополняться и обновляться быстрее. Базой знаний и фундаментом для этой совместной работы станут экспертные материалы и сервисы портала спроси.дом.рф, который за несколько лет стал единой точкой входа миллионов россиян для получения актуальных, исчерпывающих и достоверных сведений об ипотеке, мерах государственной поддержки и финансовой грамотности в жилищной сфере», − рассказал Михаил Ковалев, директор Консультационного центра ДОМ.РФ.

В 2024 году в копилку знаний Макса с помощью ДОМ.РФ также добавятся каталог из 390 региональных льготных жилищных программ и полезные материалы о финансово грамотных покупках и владении жильем.

Справочно:

ДОМ.РФ и Госуслуги сотрудничают в рамках долгосрочной программы. Ее цель − с помощью современных электронных сервисов предоставить гражданам России верифицированную информацию в жилищной сфере.

Робот Макс − цифровой ассистент портала Госуслуги. С его помощью пользователи могут быстро найти ответы о льготах и выплатах, получить ссылку на нужную услугу, записаться на прием или подать заявление. Робот использует российскую языковую модель и генерирует текст, понятный человеку, тем самым сокращая путь пользователя.

Источник: https://дом.рф

С начала этого года за консультациями на «горячую» линию обратились уже более чем 250 тыс. раз. А портал спроси.дом.рф за это время посетили 11 млн человек. Самые популярные запросы − обновленные условия получения семейной ипотеки и выплаты 450 тыс. рублей на погашение ипотечного кредита многодетным семьям. Среди часто задаваемых вопросов также ипотека с господдержкой и индивидуальное жилищное строительство, условия программы «Молодая семья» и единое детское пособие.

«Мы постоянно актуализируем базу знаний в жилищной сфере, увеличивая охват информационной поддержки, в том числе благодаря интеграции с порталом Госуслуги и другими государственными цифровыми проектами. Сейчас справочные сервисы ДОМ.РФ − главный источник достоверной и подробной информации о действующих программах льготной ипотеки, других мерах и механизмах защиты прав россиян в жилищной сфере. Отдельный акцент мы делаем на повышении финансовой грамотности населения», − отметил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

На спроси.дом.рф размещен каталог из 390 региональных льготных жилищных программ, а также более 4000 статей, вопросов-ответов и инструкций для различных жизненных ситуаций, связанных с владением, покупкой, арендой жилья и финансовой грамотностью. Наглядную и понятную информацию бесплатно можно получить с помощью портала и 10 каналов коммуникации − телефона, чата с оператором, мессенджеров, комментариев, видеоконсультаций и другими способами.

Справочно:

В 2024 году Консультационный центр ДОМ.РФ стал обладателем профессиональной награды «Хрустальная гарнитура» за лучшую практику работы с клиентами и победителем конкурса «Лучшие социальные проекты России» за интерактивную игру по финансовой грамотности «МыСчитаем», в которой участвовали более 80 тыс. россиян всех возрастов из 900 городов и населенных пунктов.

Источник: https://дом.рф

Результаты исследования показали, что 88% россиян уже знают о материнском капитале (в 2022 г. – 86%), причем осведомленность о выплате непрерывно растет. Более половины граждан (51%) разбираются в программе «Семейной ипотеки» (в 2022 – 45%), еще 51% – знают или что-то слышали о программе выплат 450 тыс. многодетным семьям в погашении ипотеки (на 4 п.п. больше чем годом ранее).

Существенно выросла узнаваемость адресных госпрограмм. О программе «Дальневосточная ипотека» знают уже 53% опрошенных россиян (на 15 п.п. больше, чем в 2022 году), а о программе «ИТ-ипотека» – более 39% россиян (в 2022 году этот показатель был на уровне 28%). В свою очередь, об «Арктической ипотеке», которая была запущена в декабре этого года, знают 21% опрошенных.

«Ипотечные госпрограммы сегодня остаются одним из самых действенных способов улучшения жилищных условий россиян. В целом мерами поддержки, оператором которых выступает Институт развития, в 2023 году воспользовались уже около 1 млн семей. ДОМ.РФ на системной основе работает над повышением осведомленности граждан о доступных инструментах поддержки. Эта деятельность проводится с помощью спектра инструментов: федерального портала спроси.дом.рф, которым ежемесячно пользуются более 1,2 млн человек, круглосуточной горячей линии, а также специальных информационных проектов. Например, в ноябре этого года мы провели серию прямых эфиров в рамках Третьего Всероссийского ипотечного марафона, получившего более 19 млн просмотров», – отметил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

Опрос показал, что уже каждый седьмой взрослый россиянин знает о портале спроси.дом.рф (за два года узнаваемость выросла на 5 п.п.).

В опросе приняли участие 1,6 тыс. респондентов в возрасте от 18 лет. Исследование проводилось методом телефонного опроса по стандартизированной анкете. География исследования – вся территория России.

Справочно:

Консультационный центр ДОМ.РФ на системной основе повышает информированность граждан о доступных мерах государственной поддержки. Основные каналы взаимодействия с гражданами включают сайт спроси.дом.рф, который посещают более 1,2 млн посетителей в месяц, круглосуточный контактный центр, специальные проекты в сфере финграмотности.

Источник: https://дом.рф

В 2023 году с помощью программы «Семейная ипотека» со ставкой до 6% жилищные условия улучшили более 300 тыс. семей – в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Оформлено кредитов на общую сумму 1,5 млрд руб., что более чем в два раза превышает показатели прошлого года. На долю «Семейной ипотеки» в выдачах по льготным программам приходится уже более 47% по количеству и сумме кредитов (в 2022 году – 35% и 36% соответственно).

Активнее всего «Семейная ипотека» оформляется в Москве (30,8 тыс.), Краснодарском крае (26,2 тыс.), Московской области (25,8 тыс.), Санкт-Петербурге (18,4 тыс.) и Тюменской области (15,7 тыс.).

«Сегодня „Семейная ипотека“ является одной из ключевых мер господдержки в жилищной сфере. Мы видим, что благодаря расширению программы в начале 2023 года на все семьи с двумя несовершеннолетними детьми её востребованность растет. Это подтверждает и статистика обращений граждан: с начала года специалисты горячей линии и федерального портала спроси.дом.рф провели уже более 900 тыс. консультаций об условиях программы – на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года», – отметил директор Консультационного центра ДОМ.РФ Михаил Ковалев.

За время реализации программы, запущенной в 2018 году, жилищные условия улучшили более 800 тыс. семей, оформив кредиты на 3,3 млрд рублей. Средняя сумма займов по «Семейной ипотеке» – 5,8 млн рублей. Средняя площадь жилья – 58 кв. метров.

Источник: https://дом.рф